党的二十大报告中指出，全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。农商银行作为服务地方经济的金融主力军，坚持以人民为中心，忠实履行新时代使命任务，不断提升优质文明服务水平，既是义不容辞的责任，也是自身实现内涵发展的必然要求。作为农商银行的职工，如何向客户提供优质服务，从而使客户产生舒适感，安全感、宾至如归感，是我们每名员工的奋斗目标。要做好服务工作，就要从“微笑、精通、准备、重视、细腻、真诚”十二字中用心用情用力。
一是微笑。在日常工作中，对待每一位客户，我们都要报以真诚的微笑。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。它不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
二是精通。每位工作人员都应熟悉自己的业务操作流程和各项制度，不断提升自身的服务技能和技巧。要积极做好培训，在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余。
三是准备。要随时准备好为客户服务。每个人仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，例如在工作开始之前，打扫卫生、准备票据等等，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。
四是重视。要把每一位客户都视为“上帝”看待，坚决不能以貌取人，用从细微处用力，重视和善待每一位客户，让客户能够顺利、舒心地办理业务。
五是细腻。服务中要善于观察，揣摩客户心理，预测客户需要，并及时提供服务，甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户想到并做到，使客户倍感贴心。
六是真诚。热情好客是中华民族的美德。当客户离开时，我们应发自内心的、通过适当的语言真诚邀请客户再次光临，给客户留下深刻的印象。
对我们农商银行来说，我们践行金融工作的人民性，主就是要做好金融服务、提升人民群众的获得感。正因为如此，我们自身更应该提升服务质量，以优质文明的服务水平推动业务实现高质量发展，以实实在在的行动将坚持以人民为中心的理念落到实处。（程波）
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